51% यूक्रेनी उपभोक्ताओं का कहना है कि जब उनके मोबाइल डिवाइस हाथ में नहीं होते हैं, तो वे चिंतित महसूस करते हैं, जैसा कि नीलसन मोबाइल शॉपिंग, बैंकिंग और भुगतान वैश्विक अध्ययन के अनुसार खरीदारी और बैंकिंग संचालन के लिए मोबाइल डिवाइस का उपयोग करने की उपभोक्ता आदतों पर होता है। यूक्रेन में आधे से अधिक उपभोक्ता (54%) मोबाइल डिवाइस के बिना अपने जीवन की कल्पना नहीं कर सकते हैं, और 72% उपभोक्ताओं का कहना है कि मोबाइल डिवाइस उनके जीवन को बेहतर बनाता है।
आज की डिजिटल दुनिया में, जहां विभिन्न मोबाइल उपकरणों के माध्यम से समाचार, ऑनलाइन खरीदारी, बैंकिंग सेवाएं और मनोरंजन 24/7 उपलब्ध हैं, सूचना क्षेत्र से बाहर होने का डर एक समझ में आने वाली घटना है। यूक्रेनी उपभोक्ताओं के लगभग आधे (43%) सहमत हैं कि व्यक्तिगत संचार को इलेक्ट्रॉनिक संचार द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, लेकिन इसे एक समस्या नहीं मानते हैं, क्योंकि 27% उत्तरदाता बात करने के बजाय संदेश लिखना पसंद करते हैं। प्रश्न के लिए "आपने पिछले 6 महीनों में मोबाइल डिवाइस के साथ वास्तव में क्या किया?", यूक्रेनी उपभोक्ताओं के 80% ने उत्तर दिया - "सामाजिक नेटवर्क का इस्तेमाल किया।"
जिस तरह से मोबाइल उपकरणों ने हमारे संवाद करने के तरीके को बदल दिया है, उसके समानांतर वे खुदरा और बैंकिंग में क्रांति ला रहे हैं। न्यू यॉर्क में डिमांड इंस्टीट्यूट के अनुमानों के मुताबिक, अगले 10 वर्षों के दौरान नील्सन द्वारा प्रबंधित सम्मेलन बोर्ड (सम्मेलन बोर्ड) के सदस्यों के साथ, गैर-नकदी लेनदेन की मात्रा 10 अरब तक पहुंच जाएगी। अतिरिक्त उपभोक्ता खर्च में अमरीकी डालर।
यूक्रेन और बेलारूस में नील्सन के जनरल डायरेक्टर टित्याना बेज्समर्टना कहते हैं, "मोबाइल कॉमर्स पूरे खुदरा पारिस्थितिकी तंत्र के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।" - मोबाइल उपकरण न केवल नए उपभोक्ताओं को आकर्षित करते हैं, वे आपको उनके लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण लागू करने की अनुमति भी देते हैं। इसका मतलब यह है कि उपभोक्ता के व्यवहार मॉडल, उसकी जरूरतों और वरीयताओं को ध्यान में रखते हुए वस्तुओं और सेवाओं के प्रस्ताव तैयार किए जा सकते हैं। और यद्यपि मोबाइल वाणिज्य अभी यूक्रेन में विकसित हो रहा है, खुदरा सक्रिय रूप से नए समाधानों को एकीकृत कर रहा है। उपभोक्ता अभी भी ऑनलाइन लेनदेन, विशेषकर भुगतान लेनदेन पर भरोसा नहीं करते हैं। व्यवसाय के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता कैसे खरीदारी करता है और एक सुविधाजनक और सुरक्षित समाधान प्रदान करता है।"
खरीदारी और बैंकिंग के लिए मोबाइल डिवाइस का उपयोग करने के लिए नीलसन मोबाइल खरीदारी, बैंकिंग और भुगतान वैश्विक उपभोक्ता आदतों का सर्वेक्षण 1 से 23 मार्च, 2016 तक आयोजित किया गया था। एशिया प्रशांत, यूरोप, लैटिन अमेरिका, मध्य पूर्व और अफ्रीका और उत्तरी अमेरिका के 30 देशों में 000 से अधिक उत्तरदाताओं का ऑनलाइन सर्वेक्षण किया गया। सर्वेक्षण का उद्देश्य यह समझना था कि कैसे मोबाइल उपकरण गतिविधि के तीन क्षेत्रों को प्रभावित करते हैं जो आपस में जुड़े हुए हैं: खुदरा, बैंकिंग और भुगतान। नीलसन ने मोबाइल खरीदारी, भुगतान और बैंकिंग के क्षेत्रों में उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन किया और यह व्यवहार कैसे बदल सकता है। मोबाइल बैंकिंग और मोबाइल भुगतान के कार्यान्वयन में बाधा डालने वाले कारणों का अध्ययन किया गया।