वोडाफोन यूक्रेन एक वॉयस असिस्टेंट का परीक्षण शुरू करने की घोषणा कर रहा है जिसे आप पहले से ही सुन सकते हैं यदि आप वोडाफोन संपर्क केंद्र पर कॉल करते हैं, और यह केवल टच-टोन डायलिंग वाला वॉयस मेनू नहीं है। एक आवाज सहायक जो भाषण को पहचान और संश्लेषित कर सकता है और आपको "लाइव" ऑपरेटर के काम की तुलना में एक ही समय में 400 गुना अधिक ग्राहकों की सेवा करने की अनुमति देता है।
सहायक, चयनित परिदृश्य के आधार पर, वास्तविक समय में ग्राहक के अनुरोध का विश्लेषण कर सकता है और अनुरोध से संबंधित पूर्व-रिकॉर्ड की गई पंक्तियों को चला सकता है, एक ऑपरेटर से जुड़ सकता है या कॉल को एक मानक आईवीआर में स्थानांतरित कर सकता है।
"हम कृत्रिम बुद्धिमत्ता को" किराए पर लेना चाहते हैं ताकि ग्राहक उस मुद्दे को जल्दी से हल कर सकें जिसके साथ वे कॉल कर रहे हैं, वोडाफोन यूक्रेन के बिक्री और ग्राहक सेवा निदेशक येवेन बुलाक ने परीक्षण की शुरुआत पर टिप्पणी की। - किसी सहायक के साथ संचार करना किसी नियमित ऑपरेटर से संचार करने से अलग नहीं है। क्लाइंट केवल प्रश्न को आवाज देता है और वॉयस असिस्टेंट मदद करने की कोशिश करेगा। यदि वह अपने दम पर कार्य का सामना नहीं कर सकता है, तो वह क्लाइंट को ऑपरेटर से जोड़ देगा।"
सहायक रोबोट होने का दिखावा नहीं करता है, बल्कि एक नियमित ऑपरेटर की तरह बोलता है - ताकि ग्राहक हमेशा की तरह संवाद कर सकें। इससे सहायक को ग्राहक सेवा विशेषज्ञ के पेशे में तेजी से महारत हासिल करने में मदद मिलेगी। परीक्षण अवधि के दौरान, सहायक महिला और पुरुष दोनों स्वरों में बोलता है। एकत्रित सामग्री और ग्राहकों की प्रतिक्रिया के आधार पर, सबसे सकारात्मक प्रतिक्रिया वाली आवाज़ का चयन किया जाएगा।
वर्तमान में प्रशिक्षण की अवधि चल रही है: आवाज सहायक देश के विभिन्न हिस्सों के ग्राहकों के साथ संवाद करता है, बोलियों का अध्ययन करता है, विभिन्न आयु और लिंग के लोगों के भाषण की ख़ासियतें। इसके लिए वोडाफोन एक खास नमूना तैयार करता है। यदि संपर्क केंद्र पर कॉल करने वाला ग्राहक उसके मानदंडों को पूरा करता है, तो वह एक ध्वनि सहायक से जुड़ा होता है।
प्रशिक्षण अक्टूबर 2021 तक चलेगा। आज तक, अध्ययन के लिए लगभग 30 कॉल एकत्र किए गए हैं। पर्याप्त सामग्री एकत्र हो जाने के बाद, वॉइस असिस्टेंट ग्राहकों को पूरी तरह से सेवा दे पाएगा। वोडाफोन पहले से ही नेटवर्क मैनेजमेंट में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल करता है। इस प्रकार, AI सिस्टम में से एक, जो 2019 से प्रभावी ढंग से काम कर रहा है, तकनीकी कर्मियों की प्रत्यक्ष भागीदारी के बिना नेटवर्क में स्वचालित समायोजन करने में मदद करता है।
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