संस्थापक Telegram ने बुधवार को घोषणा की कि मैसेंजर के उपयोगकर्ता अब मासिक सदस्यता शुल्क का भुगतान करके अपने व्यक्तिगत खातों को व्यावसायिक खातों में बदल सकते हैं। यह अपडेट उपयोगकर्ताओं को स्थान और संचालन के घंटे जैसी अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने की अनुमति देता है, जो छोटी दुकानों या कैफे के मालिकों के लिए उपयोगी है।
व्यावसायिक खातों के लिए नई सुविधाओं में रंग-कोडित लेबल के साथ चैट व्यवस्थित करने, स्वचालित अभिवादन या आउटबाउंड संदेशों का उपयोग करने और त्वरित उत्तरों के लिए शॉर्टकट का उपयोग करने की क्षमता शामिल है। Telegram आने वाले महीने में और अधिक व्यावसायिक सुविधाएँ शुरू करने की योजना है, जिसमें ग्राहक सेवा के लिए एआई-संचालित चैटबॉट का एकीकरण भी शामिल है। व्यावसायिक खातों के साथ Telegram उपयोगकर्ता आसानी से एआई चैटबॉट्स को "अपने अदृश्य सहायकों के रूप में जोड़ सकेंगे जो उनकी सभी या कुछ चैट का जवाब देंगे", ग्राहक सेवा स्वचालन को एक नए स्तर पर ले जाएंगे।
इन व्यावसायिक कार्यों की स्थिति का कार्यान्वयन Telegram व्हाट्सएप बिजनेस के साथ प्रतिस्पर्धा में, जिसने 2023 में 200 मिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं को पार कर लिया। हालाँकि, मुख्य अंतर यह है Telegram व्यावसायिक सुविधाओं का उपयोग करने के लिए सदस्यता शुल्क लेता है, जबकि व्हाट्सएप बातचीत के प्रकार और चैट की आवृत्ति के आधार पर राजस्व उत्पन्न करता है। पिछले साल, मेटा के स्वामित्व वाले व्हाट्सएप ने कई व्यावसायिक सुविधाएँ पेश कीं, जैसे ग्राहकों के लिए वैयक्तिकृत संदेश और ई-कॉमर्स लेनदेन को पूरा करने के लिए इन-ऐप प्रवाह।
Telegram ने मुख्य रूप से प्रीमियम उपयोगकर्ता नाम नीलामी, प्रीमियम सदस्यता और स्व-भंडारण क्रिप्टो वॉलेट जैसी पहलों के माध्यम से अपनी व्यावसायिक पेशकशों का विस्तार करने पर ध्यान केंद्रित किया है। दुनिया भर में 800 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ, मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म इस महीने एक विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च करने की तैयारी कर रहा है, जो चैनलों के लिए राजस्व साझाकरण कार्यक्रम के साथ होगा।
साथ ही व्यावसायिक खाते भी Telegram आने वाली चैट के कुशल प्रसंस्करण के लिए चैटबॉट्स को वर्चुअल असिस्टेंट के रूप में निर्बाध रूप से कनेक्ट करने का अवसर मिलेगा। डेवलपर्स इस महीने के अंत में बॉट्स के लिए नए एपीआई जारी करने की भी उम्मीद कर सकते हैं, जो मुफ्त में उपलब्ध होंगे।
“यह तो बस शुरुआत है - इस महीने हम व्यवसायों के लिए और भी अधिक सुविधाएँ जारी कर रहे हैं Telegram. इनमें से एक फीचर लोगों के चैटबॉट्स के साथ बातचीत करने के तरीके में क्रांतिकारी बदलाव लाएगा। हिसाब किताब Telegram व्यवसाय सभी या विशिष्ट चैट का उत्तर देने के लिए आसानी से अपने अदृश्य सहायक के रूप में चैटबॉट जोड़ सकेंगे। संदेश में कहा गया है, ''कृत्रिम बुद्धिमत्ता की बदौलत, ये चैटबॉट ग्राहक सेवा के स्वचालन को पूरी तरह से नए स्तर पर ले जा सकते हैं।''
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