हमने हाल ही में लिखा था कि राकुटेन वाइबर टीम ने क्या किया मतदान यूक्रेनवासियों के बीच अज्ञात नंबरों से आने वाली कॉलों पर उनकी प्रतिक्रिया के संबंध में। यह पता चला कि आधे से अधिक उत्तरदाता ऐसी कॉलों का उत्तर नहीं देते हैं, इसलिए कंपनी ने यह पता लगाने का निर्णय लिया कि वास्तव में ऐसी प्रतिक्रिया का कारण क्या है और ऐसी कॉलों में क्या गलत है। 18 उपयोगकर्ताओं को शामिल करते हुए एक बड़े अध्ययन से पता चला कि अज्ञात संपर्कों से किस प्रकार की कॉल स्वीकार्य हैं और कौन सी सबसे अधिक कष्टप्रद हैं।
आम तौर पर आने वाली कॉलों के प्रति यूक्रेनियन के रवैये के बड़े पैमाने पर अध्ययन से पता चला है कि 57% को बातचीत में सभी प्रश्नों को हल करने में कोई आपत्ति नहीं है। अन्य 22% कॉल को सामान्य रूप से केवल तभी मानते हैं जब कोई पूर्व समझौता हो। वहीं, हर पांचवां उत्तरदाता अभी भी संदेशों को प्राथमिकता देता है।
उत्तरदाताओं ने ऐसे मामले बताए जिनमें संदेश कॉल की तुलना में अधिक सुविधाजनक हैं: सहकर्मियों या ग्राहकों से प्रश्न (कॉल के लिए 65% बनाम 35%), स्टोर, कोरियर आदि से प्रश्न (कॉल के लिए 70% बनाम 30%)। साथ ही अन्य संभावित वार्तालाप (कॉल के लिए 78% बनाम 22%)।
अध्ययन से यह भी पता चला कि अधिकांश यूक्रेनियन हमेशा परिचित नंबरों से फोन उठाते हैं, लेकिन जब अज्ञात संपर्कों से कॉल की बात आती है, तो सब कुछ परिस्थितियों पर निर्भर करता है। विशेष रूप से, 53% उत्तरदाता कभी भी बिना किसी चेतावनी के अज्ञात नंबरों से कॉल का उत्तर नहीं देते हैं। जहां तक प्रमोशन और सेवा ऑर्डर करने की पेशकश वाली कंपनियों की कॉल का सवाल है, यूक्रेनियन अपने उत्तरों में स्पष्ट थे: 80% उत्तरदाताओं को यह कष्टप्रद लगता है, और केवल 20% ने कहा कि वे ऐसी कॉलों को अच्छी तरह से मानते हैं, क्योंकि ऐसी संभावना है कि वे होंगे। एक उपयोगी सेवा की पेशकश की.
45% यूक्रेनियन अज्ञात नंबरों से आने वाली कॉलों के प्रति तटस्थ हैं, जबकि 55% ने उत्तर दिया कि ऐसी कॉलें उन्हें परेशान करती हैं। ऐसी प्रतिक्रिया के कारणों में, 68% यूक्रेनियन ने कहा कि अज्ञात संपर्कों से कॉल कुछ भी उपयोगी नहीं लाती हैं, बल्कि केवल समय लेती हैं। और अन्य 18% ने बताया कि वे स्वयं या उनके रिश्तेदार ऐसी चुनौतियों से पीड़ित हैं।
इस सवाल पर कि क्या यूक्रेनियन स्वचालित रूप से यह पता लगाना चाहेंगे कि किसी अज्ञात नंबर से कौन कॉल कर रहा है, 94% उत्तरदाताओं ने सकारात्मक उत्तर दिया: 72% ने "निश्चित रूप से हाँ" विकल्प चुना, 19% - व्यक्तिगत मामलों में और 3% - यदि कोई कंपनी कॉल कर रहा है।
अंत में, राकुटेन वाइबर ने यूक्रेनियन से पूछा कि क्या वे पिछले तीन महीनों में अज्ञात नंबरों की जांच करते हैं और अज्ञात संपर्कों को ब्लॉक करते हैं। सर्वेक्षण के नतीजे बताते हैं कि 40% यूक्रेनियन अपंजीकृत संख्याओं की जांच करते हैं: 16% इंटरनेट पर इस नंबर की खोज करते हैं, 13% - विशेष कार्यक्रमों का उपयोग करते हुए, 11% राकुटेन वाइबर में संख्या की जांच करते हैं। 53% निरीक्षण का सहारा नहीं लेते। कुल मिलाकर, 53% यूक्रेनियन ने पिछले तीन महीनों में अज्ञात संपर्कों को ब्लॉक कर दिया है।
राकुटेन वाइबर विशेषज्ञों ने शोध के लिए गुमनाम ऑनलाइन सर्वेक्षण पद्धति को चुना। 18 उत्तरदाताओं में से 56% महिलाएं हैं, 32% पुरुष हैं, और शेष 12% ने अपना लिंग निर्दिष्ट नहीं किया है। प्रमुख आयु समूह 16 से कम (25%) और 51+ (25%) हैं।
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