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Microsoft बच्चों के ऑनलाइन गोपनीयता संरक्षण अधिनियम (COPPA) का उल्लंघन किया, एक अमेरिकी संघीय कानून जिसे 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों की ऑनलाइन गोपनीयता की रक्षा के लिए बनाया गया है। युवा गेमर्स को उनके माता-पिता की सहमति के बिना प्रोफाइल किया गया था, और अधूरे खातों के लिए भी डेटा वर्षों तक संग्रहीत किया गया था।
Microsoft और संघीय व्यापार आयोग (FTC) मंच पर COPPA उल्लंघनों पर एक समझौते पर पहुंचे एक्सबॉक्स, क्योंकि रेडमंड-आधारित कंपनी ने कम उम्र के इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को संघीय सुरक्षा प्रदान करने के बावजूद वर्षों तक बच्चों का डेटा एकत्र और संग्रहीत किया। पर जुर्माना लगाया गया Microsoft, छोटा है (केवल $20 मिलियन), लेकिन अमेरिकी एजेंसी ने कहा कि समझौता COPPA अनुपालन में एक "महत्वपूर्ण मोड़" हो सकता है।
एफटीसी ने कहा कि एक्सबॉक्स लाइव एक ऑनलाइन गेमिंग नेटवर्क है जिसका इस्तेमाल लाखों गेमर्स करते हैं, जिनमें से कई 13 साल से कम उम्र के हैं। एक संघीय एजेंसी ने कार्यों की जांच की Microsoft और तीन अलग-अलग तरीके पाए गए जिनसे कंपनी ने COPPA का उल्लंघन किया: Microsoft अपने माता-पिता को सूचित करने और माता-पिता की सहमति प्राप्त करने से पहले कम उम्र के गेमर्स की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र की; माता-पिता को एकत्र की गई जानकारी के बारे में सूचित नहीं किया गया, इसे क्यों एकत्र किया जा रहा है, और यह तीसरे पक्षों को बताया जा रहा है; बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी को "यथोचित आवश्यकता से अधिक समय तक" रखा गया।
2019 तक, Xbox ऑनलाइन गेमिंग सेवा पर पंजीकृत नाबालिगों को तीसरे पक्ष के विज्ञापनदाताओं को डेटा स्थानांतरित करने के लिए उनकी सहमति (पूर्व-आबादी वाले बॉक्स के साथ) की पुष्टि करने के लिए कहा गया था। FTC के अनुसार, बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी (नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, जन्म तिथि, आदि) माता-पिता द्वारा खाता निर्माण प्रक्रिया पूरी करने से पहले एकत्र की गई थी और माता-पिता द्वारा अंततः साइन-अप प्रक्रिया से बाहर होने पर भी इसे बनाए रखा गया था।
एफटीसी के साथ समझौता करने पर बल मिलेगा Microsoft माता-पिता को सूचित करें और मई 2021 से पहले बनाए गए खातों के लिए सहमति प्राप्त करें। कंपनी को माता-पिता की सहमति के बिना एकत्र की गई बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी को हटाने के लिए डिज़ाइन की गई नई प्रणालियाँ भी बनानी होंगी, यह सुनिश्चित करते हुए कि ऐसी जानकारी तब हटा दी जाएगी जब Xbox-संबंधित ऑनलाइन सेवाओं के लिए इसकी आवश्यकता नहीं रह जाएगी।
एफटीसी के अनुसार, प्रस्तावित समझौता Microsoft यह सुनिश्चित करता है कि माता-पिता के पास जानकारी को सीमित करते हुए अपने बच्चों की Xbox गोपनीयता की रक्षा करने का एक आसान तरीका है Microsoft युवा गेमर्स के बारे में जानकारी एकत्र और संग्रहीत कर सकता है। एफटीसी के उपभोक्ता संरक्षण ब्यूरो के सैमुअल लेविन के अनुसार, समझौते का उद्देश्य यह स्पष्ट करना है कि बच्चों के अवतार, बायोमेट्रिक्स और चिकित्सा जानकारी को "COPPA सुरक्षा से बाहर नहीं रखा गया है।"
Microsoft एफटीसी के साथ समझौते को स्वीकार करते हुए कहा कि कंपनी "उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रही" और अब आदेश का अनुपालन करने और अपने सुरक्षा उपायों में सुधार जारी रखने के लिए प्रतिबद्ध है। हालाँकि, रेडमंड का दावा है कि बच्चों के खातों के निर्माण के दौरान अवांछित डेटा प्रतिधारण केवल एक अनिर्दिष्ट "तकनीकी गड़बड़ी" का परिणाम था, न कि कंपनी के दुर्भावनापूर्ण इरादे का।
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