Google ने यूक्रेन में पहली स्मार्ट शॉपर 2021 स्टडी के नतीजे पेश किए। यह महामारी के दौरान यूक्रेनी उपभोक्ताओं के व्यवहार के बारे में है, इस नई वास्तविकता में उनकी खरीदारी की आदतें और खरीदारी के फैसले कैसे बदल गए हैं।
अध्ययन से पता चला है कि आज यूक्रेनियन लोगों के लिए ऑनलाइन खरीदारी पसंदीदा तरीका है - 73% उत्तरदाताओं ने कहा कि प्रतिबंधों की शुरुआत के बाद से, उन्होंने अधिक बार ऑनलाइन खरीदारी करना शुरू कर दिया है और कोविड के बाद भी ऐसा करना जारी रखेंगे।
मुख्य खरीद ट्रिगर श्रेणी के अनुसार भिन्न होते हैं: उदाहरण के लिए, उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदते समय, उपयोगकर्ता अक्सर कुछ नया खरीदना चाहते हैं, होम और गार्डन श्रेणी में, खरीदार मुख्य रूप से मौजूदा उत्पाद को बदलने के लिए एक नया उत्पाद खरीदना चाहते हैं, और फैशन में श्रेणी, सहज खरीद की मात्रा खरीदारी बढ़ रही है सामान्य तौर पर, सभी वर्टिकल में, ऑनलाइन खरीदारी का हिस्सा 31 में 2019% से बढ़कर 36 में 2021% हो गया। अध्ययन से पता चला है कि ऑनलाइन खरीदारी की हिस्सेदारी सभी आयु समूहों में बढ़ी है, खासकर जेनरेशन Z (18-24) के बीच - ऊपर से 43%, और यूक्रेनियन की आयु 45 से 54 - भी 43% तक।
सभी उत्पाद श्रेणियों के लिए खरीदारी से पहले उत्पाद जानकारी खोजने के लिए इंटरनेट खोज पसंदीदा तरीका है। इस प्रकार, 79% उत्तरदाताओं ने बताया कि उन्होंने अपनी पिछली खरीदारी करने से पहले ऑनलाइन जानकारी खोजी थी।
सभी कार्यक्षेत्रों के लिए खोज इंजनों की उच्चतम प्रासंगिकता है: 82% उत्तरदाताओं ने उनका उपयोग उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदने से पहले जानकारी खोजने के लिए किया, 77% घर और उद्यान उत्पादों के लिए, और 55% फैशन उत्पादों के लिए। अध्ययन से पता चला है कि यूक्रेनियन के लिए, सुविधा और कीमत मुख्य कारण हैं कि वे ऑनलाइन खरीदारी क्यों पसंद करते हैं, जबकि सुविधा और उत्पाद को व्यक्तिगत रूप से देखने और इसे आज़माने का अवसर ऑफ़लाइन खरीदारी के मुख्य कारण बन गए।
स्मार्ट शॉपर 2021 के अनुसार, महामारी के दौरान मोबाइल खरीदारी का हिस्सा बढ़ा। अधिकांश यूक्रेनियन ने उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स (40%) और "फैशन" श्रेणी (46%) खरीदने के लिए मोबाइल उपकरणों का उपयोग करना शुरू कर दिया।
सभी वर्टिकल के लिए 2019 की तुलना में मोबाइल उपकरणों से होने वाली खोजों में भी वृद्धि हुई है — 2021 में, 73% यूक्रेनियन ने उत्पाद जानकारी खोजने के लिए स्मार्टफोन का उपयोग किया।
कुल मिलाकर, अध्ययन में पाया गया कि ऑफ़लाइन खरीदारी की हिस्सेदारी में गिरावट जारी है, और खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे ई-कॉमर्स/ओमनीचैनल सही होने पर ध्यान केंद्रित करें। जून 2021 में एक ऑनलाइन सर्वेक्षण के माध्यम से Google द्वारा अध्ययन शुरू किया गया था, नमूना 1576 लोगों का था।
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